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   导读   

"六页备忘录"是 2004 年杰夫 · 贝索斯在亚马逊倡导的里面疏通器用，今天被以为是催生亚马逊最伟大更始的源头之一。贝佐斯以为，"善意无效，机制灵验"，而叙事恰是将个东说念主念念考滚动为团队共鸣、幸免无效疏通的关节器用。

作者 |   卡迈恩 · 加洛

开头 | 领教工坊

每个更始背后都有一个叙事过程

"善意无效，机制灵验。"这是杰夫 · 贝佐斯的表面禅之一，当今仍是成为亚马逊经典的话语之一。

这句话是贝佐斯在 2008 年 2 月整体职工会议上发言内容的简化版。"平日，当咱们发现一个反复出现的问题时，咱们会召集团队，条目他们勤苦尝试，作念得更好，骨子上，咱们条目的是善意。但这很少收效。"贝佐斯说，"当你条目善意时，你并莫得条目改动，因为实践上东说念主们仍是具备了善意。但是，如若善意不起作用，什么能起作用呢？机制会起作用。"

机制是可重迭的过程，是一种简略让行动和决议与亚马逊引导原则保持一致的器用。一项机制被引入、经受和"审计"，以确保它按想象方式责任，显露其应有的作用。"两个比萨团队"和"单线程引导者"这些咱们之前运筹帷幄的话题都属于机制的例子。

另一个由亚马逊设备的机制是"源于艰难"，今天被以为是催生亚马逊最伟大更始的源头之一。这种机制是叙事性的。

简便来说，叙事即是一份简略使念念维变得明晰的书面文献。叙事有不同的体式。贝佐斯在亚马逊实施的两种主要叙事体式之一：6 页备忘录。任何东说念主都不错用它们来进步疏通质地。

撰写叙事笔墨的过程让你简略提取、知晓和明晰抒发你的想法。最紧迫的是，任何东说念主都不错作念到。

布里亚回忆说，亚马逊第一次尝试撰写叙事笔墨的终端"厄运得好笑"。那些以为我方无法在 4 页纸上解释他们想法的高管无视这一准则，提交了 40 页的散文。当他们被见告要战胜篇幅终端时，他们找到了各式绕过法律解释的机灵主见，比如单倍行距、平缓边距和平缓字号。这很机灵，但并莫得收效。贝佐斯很快就发现了这个问题。

贝佐斯过火高层团队最终决定，备忘录最长不跳动 6 页。复古性细节不错动作附件添加在备忘录中，但备忘录自身不可跳动 6 页。这个限定的关节点在于：一份叙事性结构的备忘录应该实足长，足以抒发念念想，而不是简便的一句话。如若 2 页纸足以讲涌现一个想法，那就用 2 页。

一份 2 页或 6 页的备忘录具有通常的地点：迫使提议者理清他们的想法。撰写带有标题、副标题、句子、动词、名词和段落的叙事备忘录比用容貌标志去填充幻灯片更难。叙事方式条目"写稿者比制作幻灯顷然更深入地念念考和综合考量"。布里亚说："写在纸上的想法会经过更好的念念考和打磨，异常是在扫数这个词团队都看过并提供反馈之后。将扫数联系事实和紧迫论点整理成一个连贯易懂的文档是一项繁重的任务，但事情本该如斯。"

要写出能打动贝佐斯的叙事文档，莫得阐扬的模板，但如实有一些行之灵验的写稿策略，不错匡助你创造一个令东说念主印象深入的叙事。

你不错聘请并酌情调换以下写稿策略。别忘了，自 2004 年以来，亚马逊的每一项紧要更始背后都有一个叙事过程，这些成功的更始推动了亚马逊的发展，并让贝佐斯成为环球最富饶的东说念主之一。这些策略对他有用，对你也有用。

撰写优秀笔墨备忘录的 5 个策略

1. 轻柔点是叙事，而不是" 6 页"纸。

使用亚马逊的 6 页备忘录策略并从中获益的关节是将正经力放在适当的地方——叙事。贝佐斯说，叙事性结构的备忘录需要包括"主题句、动词和名词，而不单是是容貌标志"。

6 页备忘录是一种适用于亚马逊高层决议会议需求的特殊方法，在亚马逊，莫得限定备忘录必须是 6 页。任何书面疏通，不管是电子邮件照旧里面备忘录，都应尽可能圣洁明了。在许厚情况下，一页的备忘录就实足了。

宝洁公司的一个例子

你可能不熟悉理查德 · 德普雷这个名字，但你一定熟悉他发明的电视剧类型：肥皂剧。

动作 20 世纪 30 年代宝洁公司的 CEO，德普雷无视大萧瑟时期削减市集用度的呼声。他加倍投资于一种新媒体——无线电播送节目。电灯泡被发明之后，宝洁的烛炬销售量运行下落，于是公司运行专注于进步另一种热点居品——肥皂的销量。德普雷投资于在日间播放的电视连气儿剧，为数百万休闲的好意思国东说念主提供了走避现实的文娱体式，宝洁哄骗这个平台推动了象牙肥皂的销售，"肥皂剧"由此出生。

德普雷还将"一页备忘录"引入了宝洁的引导团队。笔据处理行家汤姆 · 彼得斯的说法，"德普雷尽头不可爱跳动一页的备忘录。他频繁会将两袖清风的备忘录璧还去，并附带一项条目：‘把它浓缩成我能意会的东西。’如若一份备忘录里包含复杂的问题，他无意会补充说：‘我不可意会复杂的问题。我只可意会简便的问题。’当有一位采访者量度他为怎样此时，他解释说，‘我的责任之一即是查考东说念主们将一个复杂的问题认识成一系列简便的问题，然后咱们都不错贤慧地行事’。"

事实证实，简化有改动一切的力量。那么，宝洁是如何查考职工来达到雇主严格的尺度的？

在宝洁，撰写一份一页备忘录的过程包括 5 个身分。表 1

▲表   1 宝洁一页备忘录包含的身分

对易于遵命的宝洁备忘录方法的每个身分进行了解释。

一页备忘录在宝洁文化中树大根深，于今仍然被动作电子邮件、备忘录、销售和营销宣传的蓝图，以致是公司电视告白的模板。

2. 使用标题和副标题。

回到爱德华 · 塔夫特的著述，他建议："几个世纪以来，科学家、工程师和其他扫数东说念主，都是在莫得分级标志的情况下完成对于复杂事项的疏通的。"

塔夫特指示咱们，知名的物理学家理查德 · 费曼写了一册 600 页的书，涵盖了热力学和量子行动等复杂主题，他只用了两级标题：标题和副标题。

"理查德 · 费曼是一位了不得的科学家，但更紧迫的是，他是一位了不得的敦厚，"比尔 · 盖茨说，"他不错用道理的方式向任何东说念主解释事物。他是惟逐个位信得过成功地用简便的看法解释量子物理学的东说念主。用尽头简便的看法来解释一些对大广泛东说念主来说有点儿奥妙的事情，是典型的费曼作风。"

▲   费曼先生

在 1986 年担任拜谒"挑战者"号航天飞机爆炸事故委员会成员时，费曼对容貌标志存在的问题有了躬行体验。费曼写说念："然后咱们了解了‘容貌标志’，那些本该起到转头作用的短语前边的玄色小圆点。这些活该的小圆点一个接一个地出当今咱们的简报和幻灯片上。"

费曼也曾作念过一次如今仍是变得很知名的演示，展示了 1986 年"挑战者"号航天飞机爆炸事故的原因。他不需要幻灯片或容貌标志来进行有劲的请问，一杯冰水就让 PPT 方枘圆凿。

在" O 形密封圈冰水演示"中，这位诺贝尔物理学奖取得者证实了他的表面，即辐射当晚的低温镌汰了固体火箭助推器中橡胶 O 形密封圈的弹性，导致航天飞机在腾飞 73 秒后爆炸。

在一场媒体云集的听证会上，费曼带来了橡胶 O 形密封圈的样品并将其放入一杯冰水中。橡胶变得僵硬，证实了在低慈祥况下它无法起到应有的密封作用，就像辐射当日阿谁爽脆的早上，O 形密封圈无法很好地显露密封作用一样。

费曼坦言，在作念证的前一晚上，他还很不情愿去进行这个演示。他想："不，那太奸险了。"但随后费曼想起他所钦佩的物理学家，他们有"勇气和幽默感"。当其他演讲者试图让事情复杂化时，他所钦佩的这些东说念主却用下里巴人的方式传递信息。受邀发表对于"挑战者"号灾荒原因解释的其他演讲者带来了有图表、幻灯片和容貌标志的简报。但费曼简便的演示"忌惮了扫数这个词委员会"，过后报纸头条这么报说念。

费曼是一位天才，一位与爱因斯坦、伽利略和牛顿皆名的科学家。费曼因将复杂的话题翻译成无为易懂的谈话而被誉为"伟大的解释者"。费曼引申了一种学习新事物的工夫：用你我方的话把看法写在纸上，你会用这些话向别东说念主解释这个话题。用包含名词和动词的竣工的句子，而不是用容貌标志，写出解释。费曼说过："你不错通过它的妍丽和简便来果断真义。"

3. 不要急于求成。

你可能还铭记第 6 章对于类比的内容，贝佐斯曾将写稿比作学习徒手倒立。它看起来很容易，但需要几周以致几个月的熟谙才调掌执。这个工夫同样适用于叙事性结构的备忘录，好的叙事写稿需要时期。不要渴望通宵之间就能成为行家，（如若可能）要给我方实足的时期来完善你所写的东西。

你不可在叙事上急于求成，因为明晰的写稿响应了明晰的念念维。叙事性写稿者常犯的最大的乖张是莫得在实践的写稿过程上花实足的时期。笔据贝佐斯的说法，如若你花时期把它作念得很好，你的想法将会是经过三念念尔后行的和了得的，况且具有"天神讴歌般的明晰度"。莫得比这更高的推奖了。

4. 通过合营兑现疏通。

亚马逊的传统是提交莫得签字的 6 页备忘录。这传递了一个信号：优良的写稿是扫数这个词团队勤苦的效果，而不应该由一个东说念主独自完成。

贝佐斯在他 2017 年致鼓励的信中写说念，一份优秀的备忘录和一份普通的备忘录之间的分别就在于是不是"暗昧不清"的。"写一份优秀备忘录的具体条目很难被逐条陈列。但是，我发现好多时候，读者对优秀备忘录的反应却尽头相似。他们一看到就知说念说的是什么。尺度是简直存在的，即使它不易被描述出来。"

尽管优秀写稿的尺度难以描述，但贝佐斯暗示，团队合作无疑会进步文献的质地。你需要成为一个尽头熟练的作者才调写出天下一流的备忘录吗？"在我看来，没那么紧迫。"贝佐斯说。唯独你们团队合作，他补充说念。"橄榄球教化不需要会投球，电影导演也不需要会演戏。但是他们都需要简略识别什么才妥当高尺度，并建议切合实践的渴望。即使在写 6 页备忘录的例子中，起作用的亦然团队合作。团队中需要有东说念主具备这项妙技，但不一定非得是你。"这句话的另一层含义是，如若团队中最佳的写稿者是你，那么你会成为每个团队都抢着要的东说念主。

"写一份优秀的、有理有据的 6 页备忘录是一项笨重的责任。"布拉德 · 波特说。他在亚马逊责任了 13 年，是为数未几的"罕见工程师"之一，他在亚马逊的责任是加速 Prime Now 这么的紧迫容貌标设备，Prime Now 是亚马逊的快递干事，不错在主顾下单一个小时内将居品送到主顾的家门口。

波特说："精确度至关紧迫。将一项复杂的业务用 6 页纸空洞出来可能很难，因此团队需要破耗数小时准备这份文献以供评审。这种准备责任有两个作用，最先，它条目撰写文档的团队信得过深入地了解我方的畛域，征集数据，意会其运作原则，并简略明晰地抒发出来。其次，一份优秀的文档简略让咱们的高管在阅读后的半小时内把一个他们可能不熟悉的全新畛域内化为我方所意会的东西。"

5. 开会前先低吟备忘录。

在亚马逊，每个东说念主在干预会议时都会收到一份打印好的文献，而且不会提前得到文献。他们随后运行餍足地阅读文献。如若与会者是而已参会的，他们不错在狡计机上阅读文献，但最佳是在统一个房间里一皆阅读。贝佐斯将低吟时期称为"自修课堂"。

微软也鉴戒了亚马逊的叙理由念。在微软的会议中，会议文献将被上传到 SharePoint 这么的合营平台上，读者不错实时发表指摘。这种方法使每个东说念主都能看到其他东说念主的指摘。当有东说念主复古某个不雅点时，他们会写" +1 "，道理是"我情愿"。稍后，你将了解亚马逊的叙理由念为什么以及如何干预微软。

不管是打印的照旧在线的，那些莫得参与草拟备忘录的东说念主都不应该被允许提前阅读会议文献。

多年来，亚马逊的新职工常常会诧异于会议前 20 分钟的"诡异的千里默"。在寒暄致意之后，每个东说念主都会餍足地阅读准备好的备忘录。以每分钟 3 页的平均阅读速率狡计，扫数东说念主阅读完一份 6 页备忘录需要 18~20 分钟。因此，假定会议不息一个小时，余下的 40 分钟不错用来运筹帷幄。

亚马逊的职工会笔据会议类型来调换备忘录的长度和运筹帷幄时期。比如，你参加一个 30 分钟的会议。寒暄几分钟后，你就会坐下来默默地读完一份两页长的备忘录。再过 6 分钟傍边，每个东说念主都会从阅读中抬开赴点来，留住 20 分钟运筹帷幄想法、挑战论点、质疑策略、提供反馈、建议问题，并确定下一步的行动。

值得一提的是，如若你和贝佐斯参加了统一个会议，很有可能他是终末一个读完会议文献的东说念主。贝佐斯有一种神奇的才略，简略发现其他东说念主都莫得察觉的洞见。"他先预设每个句子都是错的，除非他简略证实它是正确的，"布里亚说，"他质疑的是句子内容，而不是写稿者的动机。"

对亚马逊的职工来说，经验这种叙事式体验是很有压力的。曾在亚马逊责任过 5 年的步调员杰西 · 弗里曼暗示，准备笔墨备忘录是他责任中最具挑战性和最令东说念主病笃的部分。"嗅觉就像在撰写硕士论文。"他回忆说念。但是，即使离开公司后，弗里曼也络续使用这种方法。撰写笔墨备忘录是"你简略组织念念想并与他东说念主共享的最灵验的方法之一"。

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